Lost in Translation

Standard Policy

• 100% refund (as voucher) if cancelled 48+ hours before the event

Refunds are self-service only: cancel your order yourself using the link in your confirmation email. All refunds are issued as a voucher for future use — we don't refund back to your original payment method. Vouchers can only be used once and can't be cancelled or exchanged for another voucher.

We know plans change and we love our guests, so we offer this option. Under Article 17(1)(m) of Portuguese Decree-Law 24/2014, the 14-day right of withdrawal for distance contracts doesn't apply to tickets for events on a specific date.

Política de Reembolso

• Reembolso de 100% (em voucher) se cancelar com 48 ou mais horas de antecedência em relação ao evento

Os reembolsos são exclusivamente self-service: cancele a sua encomenda através do link no seu email de confirmação. Todos os reembolsos são emitidos sob a forma de voucher para utilização futura — não reembolsamos para o método de pagamento original. Os vouchers só podem ser utilizados uma vez e não podem ser cancelados nem trocados por outro voucher.

Sabemos que os planos mudam e gostamos muito dos nossos clientes, por isso oferecemos esta opção. Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea m), do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução de 14 dias nos contratos celebrados à distância não se aplica a bilhetes para eventos com data específica.