The Polar Express

Standard Policy

• 100% refund (as voucher) if cancelled 48+ hours before the event

Refunds are self-service only: cancel your order yourself using the link in your confirmation email. Cancellation is available for orders under €100, and an order can only be cancelled once — an order paid with a cancellation voucher can't be cancelled again. All refunds are issued as a voucher for future use — we don't refund back to your original payment method. Vouchers are valid for 12 months, can only be used once, and can't be exchanged for cash, transferred, cancelled or exchanged for another voucher.

We know plans change and we love our guests, so we offer this option. Under Article 16(l) of EU Directive 2011/83/EU and Article 17(1)(k) of Portuguese Decree-Law 24/2014, the 14-day right of withdrawal for distance contracts doesn't apply to tickets for events on a specific date.

Política de Reembolso

• Reembolso de 100% (em voucher) se cancelar com 48 ou mais horas de antecedência em relação ao evento

Os reembolsos são exclusivamente self-service: cancele a sua encomenda através do link no seu email de confirmação. O cancelamento está disponível para encomendas de valor inferior a €100, e cada encomenda só pode ser cancelada uma vez — uma encomenda paga com um voucher de cancelamento não pode voltar a ser cancelada. Todos os reembolsos são emitidos sob a forma de voucher para utilização futura — não reembolsamos para o método de pagamento original. Os vouchers são válidos por 12 meses, só podem ser utilizados uma vez e não podem ser trocados por dinheiro, transferidos, cancelados nem trocados por outro voucher.

Sabemos que os planos mudam e gostamos muito dos nossos clientes, por isso oferecemos esta opção. Nos termos do artigo 16.º, alínea l), da Diretiva 2011/83/UE e do artigo 17.º, n.º 1, alínea k), do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução de 14 dias nos contratos celebrados à distância não se aplica a bilhetes para eventos com data específica.